פרטיות ותנאים

חוות רימון - תקנון ומדיניות ביטולים והחזרים כספיים

1. כללי
מסמך זה מפרט את מדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים עבור הפעילות באתר, לרבות מתן תרומות ורכישת מוצרים בחנות האתר. הוראות תקנון זה מנוסחות בהתאם להוראות הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
 

2. תרומות - ביטולים והחזרים כספיים
 

2.1. תרומה חד-פעמית:
 

פרק הזמן לביטול: תורם רשאי לבקש לבטל תרומה שבוצעה באתר בתוך 30 ימים ממועד ביצוע החיוב.
 

אופן ביצוע ההחזר: זיכוי כספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה התרומה המקורית.
 

מועדי עיבוד: לאחר קבלת הודעת הביטול ואישורה, ההחזר הכספי יעובד בתוך 14 ימי עסקים.
 

קבלה ואישורי מס: עם ביצוע ההחזר הכספי, תבוטל הקבלה המקורית ויונפק אישור זיכוי/ביטול בהתאם להוראות רשות המסים.
 

2.2. תרומה חודשית קבועה (הוראת קבע / חיוב מתמשך):
 

הפסקת חיובים עתידיים: תורם שהצטרף למסלול תרומה חודשית קבועה רשאי לבקש את הפסקת החיובים העתידיים בכל עת, ללא דמי ביטול או קנס.
 

מועד מתן הודעת הביטול: על מנת למנוע את החיוב החודשי הקרוב, יש למסור הודעת ביטול לפחות 3 ימי עסקים לפני מועד החיוב המיועד. הודעה שתתקבל לאחר מכן עשויה להיכנס לתוקף החל ממחזור החיוב של החודש העוקב.
 

החזר כספי על חיוב שנערך בפועל: הפסקת הוראת הקבע עוצרת חיובים עתידיים בלבד. אם התורם מבקש החזר כספי עבור חיוב חודשי ספציפי שכבר בוצע, הבקשה תיבחן לפי כללי ביטול תרומה חד-פעמית (קרי, ניתן לקבל החזר בתוך 30 ימים ממועד החיוב בפועל של אותו חודש).
 

ביטול מול חברת האשראי/הבנק: הלקוח רשאי לבטל את עסקת החיוב המתמשך גם ישירות מול מנפיק אמצעי התשלום )חברת האשראי או הבנק( בהתאם להוראות הדין, אך מומלץ להודיע על כך גם להנהלת האתר לצורך עדכון במערכות.
 

3. חנות האתר - ביטול רכישת מוצרים והחזרתם
 

זכות הביטול: רוכש רשאי לבטל עסקת לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
 

אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים: זכאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן.
 

תנאים להחזרת מוצר:

 

המוצר יוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש.
 

עלויות המשלוח להחזרת המוצר יחולו על הלקוח (למעט במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה).
 

דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
 

חריגים בזכות הביטול: לא ניתן לבטל עסקה עבור:

 

מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).
 

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן.
 

מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או לשילוב, שאריזתם המקורית נפתחה.
 

ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול, ועלויות איסוף/החזרת המוצר יחולו על האתר.
 

4. אופן הגשת בקשת ביטול
הודעה על ביטול תרומה (חד-פעמית או חודשית) או עסקת רכישה מהחנות, יש למסור בדואר אלקטרוני: info@rimon-farm.org
 

חשוב: בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה/תרומה, תאריך העסקה ואמצעי התשלום.
 

5. שינויים במדיניות
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות הביטולים מעת לעת. השינויים יחולו על פעולות ורכישות שבוצעו לאחר מועד העדכון בלבד.